Nissan.
O redesign do SERNISSAN, a plataforma de ranking de vendas e gestão de equipes usada pelas concessionárias Nissan.
O
produto
Uma aplicação web de ranking de vendas e gestão de equipes para concessionárias Nissan.
O SERNISSAN reúne em um só lugar os resultados e indicadores das equipes de Vendas, Pós-Vendas e Qualidade: monitoramento e ranking da equipe, metas mensais, agendamento de feedbacks e notificações.
Como designer freelancer, conduzi sozinho o redesign de ponta a ponta do produto, da análise do sistema antigo aos protótipos do novo.
Ao longo do projeto, trabalhei lado a lado com o time de desenvolvimento e com os líderes de negócio, o cliente responsável por levar a aplicação às concessionárias.
Trazer as equipes
de volta
Renovar um sistema com o qual as equipes já não se engajavam.
As equipes das concessionárias pouco se engajavam com o sistema anterior, e parte da rotina de vendas ainda vivia em planilhas.
O redesign precisava torná-lo mais amigável e intuitivo sem perder a profundidade de uma ferramenta de performance: indicadores, metas, pesos e rankings em uma grande rede de concessionárias, do país até cada loja.
Do legado
ao novo produto
Entender o que existia antes de desenhar o que viria depois.
Comecei analisando o sistema antigo junto com os novos requisitos e funcionalidades. Depois trabalhei os fluxos de interação e, por fim, criei um design system e prototipei os principais fluxos e telas.
Revisão do sistema antigo e mapeamento dos novos requisitos e funcionalidades.
Fluxos de navegação e arquitetura de informação das tarefas principais.
Uma biblioteca de componentes para manter consistente uma interface densa em dados.
Protótipos navegáveis dos principais fluxos e telas, validados com os stakeholders e iterados.
Performance,
mês a mês
Todo mês, os gestores escolhem 3 indicadores-chave e 3 compromissos para suas equipes focarem.
O produto acompanha esse ciclo: os gestores escolhem indicadores, pesos e metas, os resultados das equipes alimentam um placar mensal e as reuniões de feedback fecham o ciclo.
Resultados mensais por área e função, com pontos por indicador e ranking atualizável.
Uma biblioteca de indicadores com pesos e metas, além de indicadores customizados por concessionária.
Agendamento de reuniões de feedback e datas-chave com a equipe.
Líderes e colaboradores por concessionária, com áreas, funções e perfis de acesso.
Navegação por país, divisão, setor, grupo e concessionária.
Materiais integrados, como um guia dos termos que as equipes usam no dia a dia.
Feito para
dados densos
Uma linguagem consistente para um produto cheio de dados.
Criei um design system para o novo SERNISSAN, com componentes e padrões para tabelas, filtros, formulários e modais, mantendo legíveis e consistentes as telas densas de todos os módulos.
Em uso nas
concessionárias
Um sistema mais amigável, no dia a dia.
O novo SERNISSAN está em funcionamento nas concessionárias Nissan, implantado na rede por meio de treinamentos.
O projeto não teve orçamento para testes mais aprofundados, mas a adoção fala por si: hoje o sistema funciona em 210 concessionárias em todo o Brasil, com mais de 3.600 usuários e mais de 2.500 placares de performance.
A plataforma foi pensada para atender concessionárias de toda a América Latina; por enquanto, está implantada no Brasil.